Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [15-07-2024]

Bei Shopinella.com ist es unser Ziel, dass Sie mit jedem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei Rückgaben und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Pflichten zu verstehen.

1. Rückgabeberechtigung

Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Der Artikel ist unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Etiketten und Verpackungen versehen.

• Der Rückgabeantrag erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

• Der Artikel ist fehlerhaft, während des Versands beschädigt worden oder entspricht nicht der Beschreibung.

Ausnahmen:
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer sie sind beschädigt oder fehlerhaft:

• personalisierte Produkte,

• verderbliche Waren,

• Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche).

2. Rückgabeprozess

a) Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns unter info@shopinella.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und ggf. Fotos.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte, einschließlich der Rücksendeadresse.

b) Artikel vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Fügen Sie den Kaufbeleg oder einen Zahlungsnachweis bei.

c) Versand des Artikels
Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Defekts oder Fehlers unsererseits.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir diesen und informieren Sie über das Ergebnis.

a) Genehmigte Rückerstattungen

• Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Die Rückerstattung dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

b) Teilweise Rückerstattungen
Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

• der Artikel nach Ablauf der 30-Tage-Frist (bis zu 60 Tage, nach Genehmigung) zurückgesendet wird,

• der Artikel nicht im Originalzustand ist oder Teile fehlen.

c) Nicht erstattungsfähige Artikel

• Versandkosten (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln),

• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des zulässigen Rückgabezeitraums zurückgesendet werden.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen:

• Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

• Senden Sie uns klare Fotos des Schadens/Defekts sowie Ihre Bestelldetails.

• Wir bieten je nach Fall Ersatz, Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.

5. Stornierungen von Bestellungen

a) Vor dem Versand
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden – in diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns unmittelbar nach der Bestellung unter info@shopinella.com.

b) Nach dem Versand
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden.

6. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung.

7. Fehlende Rückerstattungen

Sollte Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht eingegangen sein:

• Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder Ihren Zahlungsanbieter.

• Kontaktieren Sie ggf. Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zu Verzögerungen kommen kann.

• Falls das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns bitte an info@shopinella.com.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht; das Aktualisierungsdatum wird entsprechend angepasst.

📧 Kontakt:
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:
info@shopinella.com